В III квартале 2021 года число обращений к финансовому уполномоченному сократилось на 8,3%

В Службу финансового уполномоченного поступило 44 878 обращений от потребителей финансовых услуг за III квартал 2021 года. Это число на 8,3% меньше, чем за аналогичный период 2020 года, которое составило 48 932 обращения.

Давайте разберемся почему произошло снижение числа обращений?

С 2021 года сфера деятельности института финансового уполномоченного расширилась, на сегодняшний день с его помощью разрешаются также споры с банками, Негосударственными Пенсионными Фондами, ломбардами, кредитными потребительскими кооперативами, а также конфликты между субъектами страховой деятельности. Значительный процент заявлений приходится на страхование. Уменьшение количества обращения произошло в отношении заявлений по ОСАГО.

Число жалоб на страховщиков снизилось на 17% и составило 40 тыс. заявлений, а доля в общем объеме заявлений снизилась до 89,3%. В третьем квартале 2020 года она составляла 98,8%. Число обращений по договорам ОСАГО упало на 23%.

Какая тенденция наметилась в институте финомбудсмена?

Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин сообщил, что финансовые организации во многих случаях стараются не доводить спорную ситуацию до рассмотрения у финобмудсмена, а разрешают его на претензионной стадии.

В сегменте страхования жизни и страхования от несчастных случаев и болезней, напротив, зафиксирован рост обращений на 19%, что составило 6,5 тыс. заявлений. По словам главного финомбудсмена, увеличение обращений в данной области может быть связано с тем, что с 1 сентября 2020 года вступил в силу федеральный закон о возврате страховой премии при досрочном погашении кредита. Изменения коснулись договоров, оформленных после даты вступления закона в силу.

Следующий сегмент, где отмечен рост жалоб по результатам данных за третий квартал, это требования в отношении кредитных организаций, число которых составило 3,7 тыс. или 8,3% от общего числа заявлений. В отношении микрофинансовых организаций поступило 447 жалоб, что в 2,4 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года, когда пришло на рассмотрение 186 обращения.

На сегодняшний день средний размер требований составил чуть больше 200 тыс. рублей.

Краткие итоги

Позитивная динамика урегулирования споров внутри самой организации, безусловно, развивается. Плюсы очевидны: экономия трудозатрат как для потребителя, так и для организации, которая может потратиться на судебные издержки при удовлетворении иска заявителя. Другой вопрос, что юрист судебник может лишиться рабочего места, если большинство споров будут разрешены в претензионном порядке.

 

Специально для “Ovalins.com”, Татьяна Пономарева

Новости из мира страхования и экономики на информационно-аналитическом сайте Ovalins.com – “Страхование без углов”!

 

Источник: finmarket.ru