Как защитить уникальное имущество при помощи страхования

VIP клиенты требуют особый уровень сервиса, а также индивидуальный подход. Такие клиенты страхуют предметы искусства, старины, антиквариат и многое другое, стоимость которого оценивается в миллиарды долларов. Не все страховые компании готовы гарантировать такой подход и обеспечить страховую защиту. Руководство особого подразделения компании СПАО «Ингосстрах» рассказало о нюансах сотрудничества с такими страхователями.

Какие принципы в основе эксклюзивного страхования?

Ирина Пономарева – вице-президент компании “Ингосстрах”, руководитель подразделения по обслуживанию VIP-клиентов “Ингосстрах Exclusive” объяснила, что становление подразделения началось в 2008 году, когда в компании уже было несколько сотен особо значимых и влиятельных клиентов, требующих к себе особого отношения.

Тогда и решили выделить работу с такими клиентами в самостоятельное подразделение, где в первую очередь определили для себя критерии – кто может стать клиентом “Ингосстрах Exclusive”, а кто – нет, потом начали разрабатывать стандарты обслуживая, которых придерживаемся по сей день.

Это базовый принцип “одного окна” – одной точки входа для клиента, а следующий момент – это значимость клиента, а не объекта страхования. При назначении цены полиса мы рассматриваем не модели и марки машин и частоту попадания в ДТП, а приверженность клиента компании и его возможности.

Новейшие технологии,  такие как цифровой полис, конечно, учитываются и в работе подразделения, однако пока никто не научил робота эмпатии и не вложил в него эмоциональный и социальный интеллект, что в организации сервиса подразделения – фундаментальная компетенция.

Кто может стать клиентом VIP-сегмента?

Клиенты, которым могут предложить эксклюзивное обслуживание, составляют страхователи из руководства крупных корпораций. размер премии по договору которых 500 тысяч рублей и выше. Также это люди, оказывающие влияние на общественное мнение, в том числе популярные артисты, спортсмены, блогеры с большой аудиторией, крупные чиновники и судейский корпус.

Подчеркнем, что работа с состоятельными клиентами наиболее сложна с точки зрения бизнес-процессов и трудозатрат, так как при страховании загородного имущества, например, включаются в покрытие такие постройки как беседки, зоны барбекю, заборы и т.д. Для состоятельных заказчиков это необходимая опция, поскольку ротонда с фонтаном или патио являются дорогостоящими уникальными объектами, зачастую выполненными на заказ. В климатических условиях России они подвержены большим рискам.

Что чаще всего страхуют состоятельные клиенты?

В основном на страхование принимаются автомобили и имущество, главным образом недвижимое, при этом клиенты всегда имеют возможность получить индивидуальное предложение, если клиент желает застраховать что-то уникальное, например энотеку (винную коллекцию). Множество уникальных объектов – антикварные вещи, коллекции живописи, ювелирные изделия, старинные инструменты числятся застрахованными в компании, а не так давно Ингосстрах застраховал скрипку Страдивари.

Главным аспектом работы является клиентоориентированность и стремление соответствовать веяниям технологий, так как клиенты компании в курсе всех технологических новинок и хотят, чтобы сервис компании соответствовал этой динамике, предоставлял возможность взаимодействовать по вопросам страхования любым удобным способом, привлекательным для самого клиента.

 

Специально для “Ovalins.com”, Татьяна Пономарева

Самые эксклюзивные новости из мира страхования на информационно-аналитическом сайте Ovalins.com – “Страхование без углов”!

 

Источник: rg.ru